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電商天貓客服
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定了解
2、有一定的營銷技巧，熟練電腦的基本操作
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，具備良好的溝通能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神
4、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，介紹店鋪產(chǎn)品，用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物
5、負(fù)責(zé)店鋪訂單及時審核，并按要求發(fā)貨
6、負(fù)責(zé)意向客戶及下單未付款客戶的問題，及時有效跟進(jìn)，促進(jìn)成交
7、負(fù)責(zé)上級交代的臨時性工作問題
8、負(fù)責(zé)處理后臺退款、退換貨等問題，負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件及破損等工作
9、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善，提出有效的意見反饋給上級主管
10、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先 做事認(rèn)真，踏實肯干，適應(yīng)力強(qiáng)
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